Aqui na FAÊ nós prezamos MUITO pela melhor experiência do cliente! É por isso que nós embalamos o seu pacote sempre com muito cuidado e atenção para que chegue tudo certinho pra você! ♡ Nossas peças também passam por um controle de qualidade dos fornecedores pra que chegue aqui na loja em perfeito estado e por isso nosso historico de trocas é baixíssimo!
Mas se caso você quiser fazer a troca ou devolução de algum pedido, tudo bem! ♡
Para isso, criamos a nossa Política de Trocas e Devoluções baseada no CDC - Código de Defesa do Consumidor!
♥ COMO FUNCIONA NOSSAS TROCAS?
Prazo para Trocas:
- até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Motivos para troca:
- Peça com defeito de fábrica
- Tamanhos
- Peça errada
Quando não será realizada a troca:
- Se o produto apresentar qualquer sinal de uso
- Se a solicitação de troca passar do prazo estipulado por lei
Quem paga o frete da troca?
- Conforme o CDC - Código de Defesa do Consumidor, em casos de troca o frete é de responsabilidade do cliente, porém a FAÊ oferece a PRIMEIRA TROCA de forma gratuita, a partir da segunda troca, o cliente assume a responsabilidade do frete.
Pode trocar por outro produto?
- Simmm! Se a troca for por um produto de valor menor, será gerado um cupom com o saldo pra você usar na loja, com validade de 2 meses.
- Se a troca for por um produto de valor maior, o cliente paga a diferença. ♡
♥ DEVOLUÇÕES
Prazo para devoluções:
- até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No caso de devoluções, o produto não deve conter NENHUM SINAL DE USO (bolinhas, rasgos, machas, customizações e outros) e deve ser enviado com os mimos, cartões e adesivos que acompanham o pacote originalmente.
Quem paga o frete?
- Em casos de devolução, a FAÊ fica responsável pelo frete.
Após o recebimento do produto, iremos conferir se o produto estiver em perfeito estado e então será realizado o estorno do valor total da compra, em um prazo de até 30 dias úteis. ♡
♥ E COMO FAÇO PRA TROCAR OU DEVOLVER UMA PEÇA?
Envie um e-mail para [email protected] com o título "Troca" ou "Devolução", dependendo do seu caso.
Se necessário, nos envie por gentileza algumas fotos do produto para que possamos avaliar.
Por favor, amnde o e-mail com as seguintes informações:
- Nome Completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da troca/Devolução;
Assim conseguimos melhorar cada vez mais a sua experiência!
Caso haja alguma dúvida, o suporte está disponível via whatsapp para auxiliar você!
Beijinhos ♡